...

Müşteri memnuniyeti izleme ve ölçme süreci

Müşteri memnuniyeti izleme ve ölçme süreci, Maneger

Müşteri memnuniyeti izleme ve ölçme süreci

Last updated on Ocak 28th, 2023 at 09:59 pm;

Müşteri memnuniyeti izleme ve ölçme süreci

Her işletme müşteri memnuniyetini ölçmeli ve izlemeli. Tabi ki ISO 9001 içerisin de bu Müşteri memnuniyeti izleme ölçme konusu önemli bir şarttır.

Müşteri memnuniyeti izleme ölçme nedir?

Şüphesiz ki bir işletmenin var olmasını sağlayan faktör en temel olarak müşteridir. İşletmeler müşterinin isteklerini sağlamak için uğraşırken istihdam sağlanmakta ve netice itibari ile bütün insanların geçimi oluşmaktadır. Dolayısıyla bütün süreçlerin en önemlisi ve üzerine hassas bir yapı ile durulması gereken konu mutlak Müşteri memnuniyetidir. Bu durumda kalite nedir sorusunun en temel cevabı “Müşterinin istediği” olmalıdır. Yani genel anlayış çerçevesinde ürün niteliği olarak bilinen kalite kavramı, aslında müşteri talepleri karşısında oluştuğunu fark etmekteyiz. Müşteri taleplerini en iyi şekilde tanımlayan ve sağlayan bir işletme rakiplerine karşılık en başarılı işletme haline geliyor.

Müşteri memnuniyeti izleme ve ölçme süreci, Maneger
Müşteri memnuniyeti izleme ve ölçme süreci

Müşteri Memnuniyet ile ilgili en genelinde örnek alacağımız bir hikâye

Süleymaniye Camiinin inşası tamamlanmış, ibadete açılacağı gün ilan edilmişti. O gün gelince İstanbul’un her yanından insanlar bu eşsiz eserin açılışında bulunmak için şehrin bu noktasına akın etmişti. Herkes hayranlıkla bu Türk mucizesini seyrediyordu. Fakat bunlar arasında bulunan bir çocuk, “Aaa şu minareye bakın nasıl eğri!” diye bağırıyordu. Herkes de bakıyordu ama bir eğrilik görmüyordu. Çocuğun minarelerden biri için eğri dediği Mimar Sinan’a kadar ulaştı. Koca mimar hemen çocuğun yanına geldi ve ona, “Yavrum hangi minare eğri göster bana” dedi. Çocuk da “İşte şu” diye minarelerden birini gösterdi. Mimar Sinan hemen adamlarını topladı Uzun halatları birbirine ekletip minareye bağlattı, “Çekin yukarı doğru!” diye çektirmeye başladı.

Çocuğa da, “Oğlum, bak bu minareyi doğrultturuyorum, sen dikkat et, dosdoğru olunca haber ver”  dedi.  Adamlar gerçekten düzeltiyormuş gibi çekiyorlardı Çocuk bir süre sonra, “Tamam, minare doğruldu” diye bağırdı. İşçiler çekme işini bırakıp halatları çözdüler, Başından beri olaya tanık olan Sinan’ın ustalarından biri herkesin kafasını kurcalayan soruyu Mimar Sinan’a yöneltti:

– Ulu mimarbaşımız, sen herkesten iyi biliyorsun ki, minarede eğrilik falan yok O halde niçin düzeltmeye kalkıştın?

Mimar Sinan’ın cevabı inceliğin, anlayışın, hoşgörünün simgesi idi:

– Ben bilmez miyim minarede eğrilik olmadığını Ama çocuğun kafasındaki “minare eğri” intibaını da öyle bırakamazdım Bu yönteme başvurdum ki çocuğun kafasındaki “eğri” kanaati silinsin Yoksa her yerde çocuk aklıyla minarenin eğri olduğunu söyler, sonra gerçekten eğri olduğu şeklinde bir inanç yayılırdı.

Burada görüldüğü gibi, müşterinin halk olması ve halktan birinin ürünü eleştirmesi, şüphesiz esere zarar verecekti.

Öncelikle müşteri memnuniyeti ölçümleri yukarıdaki yazıyı dikkate alır isek, şu şekil sıralanabilir:

  • Teslim edilen mamullerin kalite performansları
  • Müşteri şikayetleri
  • Mamul teslim performansı
  • Müşteri işletme değerlendirmesi ( kalite puanı ve teslimat puanı )
  • Müşteri memnuniyet anketi
  • Müşteri ile yapılan yüz yüze toplantılar

 

Yazımızı değerlendirmek için yorumlarınızı bekleriz;
İnsanın olduğu yerde gelişme var ise, başarısız olma ihtimalide vardır!
Müşteri memnuniyeti izleme ve ölçme süreci, Maneger

Maneger – I want to be like a pro

After years of Professional Studies, he decided to share his knowledge for those who want to be Professional

Maneger
Maneger - I want to be like a proAfter years of Professional Studies, he decided to share his knowledge for those who want to be Professional

Related Posts

Kalite kontrol ölçümlerinde sistematik yapılan hatalar, Maneger

Kalite kontrol ölçümlerinde sistematik yapılan hatalar

Last updated on Ocak 28th, 2023 at 11:12 pm; Kalite kontrol ölçümlerinde sistematik yapılan hatalar Sistematik hatalar, gerçek büyüklükleri ve yönleri tam olarak bilinmediği için uygulanmayan düzeltmeler…

Hata durumları ve ölçüm sonucuna etkileri, Maneger

Hata durumları ve ölçüm sonucuna etkileri

Last updated on Ocak 28th, 2023 at 11:11 pm; Hata durumları ve ölçüm sonucuna etkileri Kalibrasyon ve Doğrulamada Kullanılan ölçme sistemi yeteri kadar hassas ise, aynı ölçünün…

Kalibrasyon ve Doğrulama sonrası etiketler ve yapılması gerekenler, Maneger

Kalibrasyon ve Doğrulama sonrası etiketler ve yapılması gerekenler

Last updated on Ocak 28th, 2023 at 11:11 pm; Kalibrasyon ve Doğrulama sonrası etiketler ve yapılması gerekenler Kalibrasyon ve Doğrulamada Teçhizatın geçerliliğini duyurabilmek ve iç iletişimi gerçekleştirmek…

KALİBRASYON/DOĞRULAMA SİSTEMİ DOKÜMANTASYONU, Maneger

KALİBRASYON/DOĞRULAMA SİSTEMİ DOKÜMANTASYONU

Last updated on Ocak 28th, 2023 at 11:11 pm; KALİBRASYON/DOĞRULAMA SİSTEMİ DOKÜMANTASYONU Kalibrasyon/doğrulama sisteminin işler olduğunu kanıtlamanın kaçınılmaz yolu, sistem ile ilgili dokümantasyonun var olmasıdır. Bilindiği üzere…

Kalibrasyon Hiyerarşisi nedir ve nasıl yapılandırılmıştır, Maneger

Kalibrasyon Hiyerarşisi nedir ve nasıl yapılandırılmıştır

Last updated on Ocak 28th, 2023 at 11:10 pm; Kalibrasyon Hiyerarşisi nedir ve nasıl yapılandırılmıştır Kalibrasyon kaliteli üretim yapan işletmelerin şüphesiz en önemli faktörüdür. Bu işlem yapılmadığı…

KALİTE KONTROL DE İZLEME ve ÖLÇME CİHAZLARI, Maneger

KALİTE KONTROL DE İZLEME ve ÖLÇME CİHAZLARI

Last updated on Ocak 28th, 2023 at 11:09 pm; KALİTE KONTROL DE İZLEME ve ÖLÇME CİHAZLARI İşletmeler yaptığı ürünün veya sağladığı hizmeti Kalite Kontrol aracılıyla çeşitli ekipmanlar…

Bir cevap yazın