...

Süreç içerisinde ÖLÇME, ANALİZ VE İYİLEŞTİRME

Süreç içerisinde ÖLÇME, ANALİZ VE İYİLEŞTİRME, Maneger

Süreç içerisinde ÖLÇME, ANALİZ VE İYİLEŞTİRME

Last updated on Ocak 28th, 2023 at 08:42 pm;

Süreç içerisinde ÖLÇME, ANALİZ VE İYİLEŞTİRME

Tüm çalışmalar birer süreç olarak belirlenir. Süreçlerin işleyişi sürekli ölçülmeli, analiz edilmeli ve iyileştirilmelidir. Başka bir deyişle objektif bakıldığı zaman tüm çalışmalar birer süreç olarak belirlenir. Süreçlerin işleyişi sürekli olarak takip edilmeli ve ölçülmeli, analiz edilmeli ve iyileştirilmelidir. Dolayısıyla süreç kapsamında ÖLÇME, ANALİZ VE İYİLEŞTİRME önemli bir faktördür. İşletmenin geleceğini garanti altına almak için nasıl üretimdeki ürün sürekli iyileştirmeye tabi tutulmakta ise, süreçlerde birer İşleyiş aracı olduğu için mükemmelliği yakalamak amacıyla ölçülüp iyileştirilmelidir.

Süreç içerisinde ÖLÇME, ANALİZ VE İYİLEŞTİRME, Maneger
Süreç içerisinde ÖLÇME, ANALİZ VE İYİLEŞTİRME

Süreç nedir?

Müşteri veya hizmet alan için bir değer oluşturmak üzere, bir grup girdiyi kullanarak, bunlardan çıktılar elde etmeyi amaçlayan, bir değer ekleyerek/katarak müşteri (hizmet alan) için bir hizmet/sonuç/çıktı ortaya koyan etkinlikler bütünüdür. Girdiler ise eylemler ve çıktıların oluşturduğu kombinasyonlardır:

  •  Tekrarlanabilen
  • Ölçülebilen
  • Bir sahibi ve sorumluları olan
  • Organizasyonel hiyerarşi gerektirmeyen
  • Fonksiyonlar (birimler) arası eylemler ve işlemler dizisidir.

İlk olarak belirlenen ve hiyerarşik sıralaması yapılan bu süreçler arasından kritik süreçlerin belirlenmesi gerekir. Bundan böyle kritik süreçlerin sürekli iyileştirilmesi için ölçülüp analiz edilmesi gerekir.

Ancak genelde süreçler iki grupta toplanır:

Operasyonel süreçler:

Kurumun misyonu doğrultusunda kurum stratejisini belirlemesinden hizmetin hizmet alana ulaştırılıncaya kadar olan ardışık süreçlerdir.

Yönetsel süreçler:

Operasyonel süreçlerin etkin bir biçimde gerçekleştirilmeleri için yönetilen süreçlerdir.

Süreç belirlemenin ve analiz etmenin yararları:

DIŞ YARARLAR
  • Kuruluşun imajının güçlenmesi,
  • Hizmet faktörlerin memnuniyeti,
  • Hizmetlerin sunumunda artış,
  • Hizmet standardının yükseltilmesi
  • Daha iyi paydaş ilişkiler
İÇ YARARLAR
  • Yönetimin etkinliği,
  • Olumlu kültürel değişim,
  • Daha iyi dokümantasyon,
  • Sistem yaklaşımı
  • Etkinlik ve üretim artışı
  • Kaynakların etkin ekonomik ve verimli kullanılması

YÖNETİMİ YAKLAŞIMININ KARŞILAŞTIRILMASI

FONKSİYONEL YÖNETİM YAKLAŞIMI

» Ortak hedefler belirsizdir veya yoktur. » Bölümler arası iletişim ve işbirliği zayıftır, hatta kötü iletişim ve iç çekişmeler vardır. » Yöneticiler sadece kendi birimlerine ait faaliyetlerin performansı ve yönetimiyle ilgilenmektedirler. » Gelişmeler çoğunlukla faaliyet dâhilinde kalmakta, bütüne yayılamamaktadır. » Fonksiyon sorumluları, is akısının tamamının nasıl işlediğinden habersiz olarak, kendi fonksiyonlarını iyileştirirken, nihai müşteri memnuniyetini hedef almamakta, bu da müşteri şikâyetlerine neden olmaktadır » Çalışanlar, genellikle tüm is akısı içindeki rol ve etkinliklerinin bilincinde değildirler. İs akısının etkinliği genellikle, fonksiyonların etkinliği ile ölçüldüğünden, bütünü yansıtmayacak şekilde ölçülmektedir.

SÜREÇ YÖNETİMİ YAKLAŞIMI
  • » Kurum/Kuruluş önceliklerine sistematik bir yaklaşım getirir.
  • » Bir isi basından sonuna kadar yapmaya olanak sağlayan süreçler tanımlanır.
  • » Fonksiyonlar arası ilişkileri geliştirir. Gelişmeler süreçler dâhilinde yapılır.
  • » Müşteri odaklı yönetimi teşvik eder. (isler, müşterinin gördüğü gibi yatayda görülmeye başlanır.) Müşteri odaklı süreçler doğru uygulandıklarında kurulusun performansı önemli ölçüde artar.
  • » Katma değersiz faaliyetler ortadan kalktığı için kaynakların daha etkin kullanımı sağlanır.
  • » Gereksiz olabilecek bazı kontrol ve onaylar yok edildiği için hızlı karar alma avantajı sağlanır.
  • » Sorumluluklar net olarak tanımlanır.
Yazılarımızı Takip etmeyi ihmal etmeyin 😊

Eğer bilmek istediğiniz konuları yorumlara yazarsanız, makalelerimizi buna göre yönlendireceğiz. Şimdiden teşekür ederiz!

Yazımızı değerlendirmek için yorumlarınızı bekleriz;

“İnsanın olduğu yerde başarı varsa, başarısızlık olma ihtimalide vardır”

Süreç nedir?

Süreç içerisinde ÖLÇME, ANALİZ VE İYİLEŞTİRME, Maneger
Müşteri veya hizmet alan için bir değer oluşturmak üzere, bir grup girdiyi kullanarak, bunlardan çıktılar elde etmeyi amaçlayan, bir değer ekleyerek/katarak müşteri (hizmet alan) için bir hizmet/sonuç/çıktı ortaya koyan etkinlikler bütünüdür.
Süreç içerisinde ÖLÇME, ANALİZ VE İYİLEŞTİRME, Maneger

Maneger – I want to be like a pro

After years of Professional Studies, he decided to share his knowledge for those who want to be Professional

Maneger
Maneger - I want to be like a proAfter years of Professional Studies, he decided to share his knowledge for those who want to be Professional

Related Posts

Kalite kontrol ölçümlerinde sistematik yapılan hatalar, Maneger

Kalite kontrol ölçümlerinde sistematik yapılan hatalar

Last updated on Ocak 28th, 2023 at 11:12 pm; Kalite kontrol ölçümlerinde sistematik yapılan hatalar Sistematik hatalar, gerçek büyüklükleri ve yönleri tam olarak bilinmediği için uygulanmayan düzeltmeler…

Hata durumları ve ölçüm sonucuna etkileri, Maneger

Hata durumları ve ölçüm sonucuna etkileri

Last updated on Ocak 28th, 2023 at 11:11 pm; Hata durumları ve ölçüm sonucuna etkileri Kalibrasyon ve Doğrulamada Kullanılan ölçme sistemi yeteri kadar hassas ise, aynı ölçünün…

Kalibrasyon ve Doğrulama sonrası etiketler ve yapılması gerekenler, Maneger

Kalibrasyon ve Doğrulama sonrası etiketler ve yapılması gerekenler

Last updated on Ocak 28th, 2023 at 11:11 pm; Kalibrasyon ve Doğrulama sonrası etiketler ve yapılması gerekenler Kalibrasyon ve Doğrulamada Teçhizatın geçerliliğini duyurabilmek ve iç iletişimi gerçekleştirmek…

KALİBRASYON/DOĞRULAMA SİSTEMİ DOKÜMANTASYONU, Maneger

KALİBRASYON/DOĞRULAMA SİSTEMİ DOKÜMANTASYONU

Last updated on Ocak 28th, 2023 at 11:11 pm; KALİBRASYON/DOĞRULAMA SİSTEMİ DOKÜMANTASYONU Kalibrasyon/doğrulama sisteminin işler olduğunu kanıtlamanın kaçınılmaz yolu, sistem ile ilgili dokümantasyonun var olmasıdır. Bilindiği üzere…

Kalibrasyon Hiyerarşisi nedir ve nasıl yapılandırılmıştır, Maneger

Kalibrasyon Hiyerarşisi nedir ve nasıl yapılandırılmıştır

Last updated on Ocak 28th, 2023 at 11:10 pm; Kalibrasyon Hiyerarşisi nedir ve nasıl yapılandırılmıştır Kalibrasyon kaliteli üretim yapan işletmelerin şüphesiz en önemli faktörüdür. Bu işlem yapılmadığı…

İşletmenizin OEE Puanın değerinin Para karşılığı kaçtır?, Maneger

İşletmenizin OEE Puanın değerinin Para karşılığı kaçtır?

Last updated on Ocak 28th, 2023 at 11:10 pm; İşletmenizin OEE Puanın değerinin Para karşılığı kaçtır? Yıl sonu geldi ve işletmeler artık fizibilitelerine yoğunlaşarak gelecek dönemdeki hedeflerini…

Bir cevap yazın