İŞLETMEDE PROBLEM KAYNAKLARI

İŞLETMEDE PROBLEM KAYNAKLARI

İŞLETMEDE PROBLEM KAYNAKLARI

Problemin varlığından söz etmenin ilk koşulu ise onun sezilmesi ve ondan rahatsız olunmasıdır. Sezilen bir problemin açık bir biçimde ifade edilmesi gerekmektedir. Yanlış tanımlanmış bir problemle doğru sonuçlara ulaşmak mümkün değildir.

İŞLETMEDE PROBLEM KAYNAKLARI
İŞLETMEDE PROBLEM KAYNAKLARI

İşletmedeki Temel Problem tanımları

MÜŞTERİ ŞİKÂYETLERİ
MÜŞTERİ MEMNUNİYET ANKETİ SONUÇLARI
İŞLETME İÇİ OLUŞAN ÜRETİM HATALARI
İŞLETME İÇİ GÖRÜLEN UYGUNSUZLUKLAR
PERSONEL ANKETLERİ VE MEMNUNİYETSİZLİKLERİ
YÖNETİM RAHATSIZLIKLARI
KALİTE İÇ DENETİMLERİ
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ İSTATİSTİKLER
MALİ İSTATİSTİKLER
V.s.

Öncelikle tabi ki olmaması gereken ile Problemi ayırt etmek gereklidir. Bazen zor olsa bile bu ayrım yapılmaz ise her durum problem olarak algılanır ve problem çözmekten diğer işlere vakit ayrılamaz. Olmaması gereken konusunda yönetici ekip toplamadan karar alabilir ve durum Probleme dönmeden çözmüş olur.

Bir Problem örneği:

Örneğin:

50 kişilik bir işletmede 1 veya 2 kişi işe yerine geç intikal ediyorsa bu Problem değildir, olmaması gerekendir. Burada Yönetici kişileri uyarır ve durumu hâkimiyet altına alır. Diyelim ki uyarmaz veya önlem almaz ise bu geç kalma oranı yükselir ve Diğer personelde Motivasyon bozukluğuna dönüşür ve Problem tanımına döner.

Örnekten anlaşıldığı gibi olmaması durumunda yapılan erken müdahaleler konuların Probleme dönüşmesine engeller. Genelde bu durumlar dikkate alınmadığı için içinden çıkılmaz durumlar oluşur ve ekip olarak müdahale etmek gerekir.

Bu durumlar kriz yönetimlerine kadar varabilir. Dolayısıyla buradaki bilgilerden anlaşıldığı gibi Problemin kaynağını iyi bilmek gereklidir. Yapılmaması gereken en büyük hatalardan biri; suçlu aramaktır.

İnsan yapısının genel karakteristik özeliklerinde; kara koyun aramak hastalığı vardır. Bunun sebebi baskı yönetimi ağır olan işletmelerde kaybetme ve azar işitme korkusundan birileri hedef gösterilir ve yönetim bu hedeflen uğraşırken diğerlerin rahat etmesine yol açar.

Ama maalesef bu suni problem kaynağı problemin çözülmesine izin vermez, aksine daha başka problemleri beraberinde tetikler. Dikkat edilirse, bir işletmede baskı yönetimi ne kadar ağır olursa Alt personelin birbirlerini yöneticilere şikâyet etme kültürü o kadar fazladır. Böylelikle dikkatlerini üzerlerinden dağıtarak kendi hatalarını saklarlar ve ilgili problemlerinin çözülmemesine yol açarlar.

PROBLEMİN KAYNAKLARINA NASIL İNİLİR:

Genelde problem aslında yansıtıldığı konu değildir. Yani problem buz dağın üst tarafında gözüken konu gibi yansıtılsa, konuyu parçaladığınızda ve incelediğinizde problemin bam başka yerde olduğu görülmektedir.

Her zaman yapılan hata problemi buzdağın görüldüğü yerini çözmeye çalışmak ve bu durumda maalesef problemler çözülmediğini görürüz. Çözüldüğü gibi görülse de hemen kendilerini tekrarlar. Dolayısıyla ilk önce problemi ele almadan önce Buz dağını analiz etmek gerekir.

Örnek:

PROBLEM 1:

Müşteri sevk edilen 500 adet ürünler, diş dibi ölçüsü 10mm olası gerekirken 9mm gelmiştir. Ürünler müşteri tarafından iade edilmiştir.

Problem 1
Problem 1

Yapılan analizde görüldüğü gibi asıl problemin başka bir yerde yattığı ve buna çözüm aranması gerektiği gerçeğidir. Olmaması gereken durumlar yöneticinin ihmalkârlığından oluşmaktadır. Bu durumlarda zaten farklı bir buzdağı açmak gerekir. Problemin ürünlerin diş dipleri hatalı olması değil, çözülmesi gereken sorunlar bölümündeki iki maddede yatmaktadır. Problem çözme ekibi vakit kaybetmeden bu iki problemin üzerine yoğunlaşması gerekmektedir.

PROBLEM 2:

Ürün sevkiyatları gecikmektedir. Bir türlü önlem alınamıyor.

Problem 2
Problem 2

Bir önceki buzdağı çözümlemesinde görüldüğü gibi asıl problemler bambaşka yerde yatmaktadır. Olamaması gereken durumlar için yönetici tarafından işlem başlamadan önlem alınması gerekmektedir. Ama çözülmesi gereken sorunlar ciddi şekilde bir ekip tarafından ele alınıp çözülmesi gerekmektedir.

 

Eğer bilmek istediğiniz konuları yorumlara yazarsanız, makalelerimizi buna göre yönlendireceğiz. Şimdiden teşekür ederiz!

Yazımızı değerlendirmek için yorumlarınızı bekleriz;

“İnsanın olduğu yerde başarı varsa, başarısızlık olma ihtimalide vardır”

 

Summary
recipe image
Reviewer
Maneger
Review Date
Reviewed Item
İŞLETMEDE PROBLEM KAYNAKLARI
Author Rating
51star1star1star1star1star
Recipe Name
İŞLETMEDE PROBLEM KAYNAKLARI

Bir cevap yazın