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Was ist das Problem und wie erklärt es sich?

Bevor wir zu Problemlösungstechniken übergehen, ist es notwendig, das Wort „Problem“ zu definieren. Das Problem ist „eine offensichtliche Leistungsschwäche in einem Service, einer Produktion, einem Geschäftsprozess oder einem Produkt“ oder „Eine Situation, die gelöst werden muss und die das Erreichen der beabsichtigten Ergebnisse verhindern oder behindern könnte.“

Definieren des Problems

In der Problemdefinition und Problemstellung sollte der Zusammenhang des Problems mit der Leistung des Unternehmens und wie es sich darauf auswirkt, offengelegt werden. Es sollte durch sichtbare, klare und oft messbare Kriterien definiert werden und von überschaubarer Größe und Komplexität sein.

Zum Beispiel:

„Aktuell kommen monatlich rund 200 Produkte von Kunden über Retouren zurück. Die Zahl der fälschlicherweise in der Fabrik zurückgestellten Produkte hat 500 pro Monat erreicht.“

Die folgenden Punkte sollten beim Definieren des Problems vermieden werden.

Vorurteile über die Ursachen des Problems sollten nicht in die Definition des Problems einbezogen werden.
Ebenso sollte der Verweis auf eine bestimmte Lösung vermieden werden.
Mängel und Verantwortlichkeiten im Zusammenhang mit der Entstehung des Problems sollten nicht erwähnt werden.

Grundelemente der Problemlösung; Daten, Techniken und systematischer Ansatz.

Was ist das Problem und wie erklärt es sich?, Maneger — Was ist das Problem und wie erklärt es sich?

Datenerhebung

Bevor Sie mit der Problemlösung fortfahren, sollte definiert werden, was der Prozess ist, wie er aussieht, wie er funktioniert und welche Art von Aktivitäten stattfinden. Der zweite Schritt ist die Erhebung von Daten, um zur Problemlösung zu gelangen.

Bevor mit der Datenerhebung begonnen wird, werden die folgenden Fragen anhand der 5N+1K-Methode beantwortet.

Was wird gesammelt?
Wo wird es gesammelt?
Wie wird es gesammelt?
Wann wird es abgeholt?
Warum wird es sich versammeln?
Wer wird sammeln?

Nach dieser Auswertung wird eine Datenerhebungsplanung erstellt und die Erfassungsmethode der erhobenen Daten festgelegt. Bei der Datenerhebung sollte der Ansatz mit dem geringsten Aufwand und den niedrigsten Kosten gewählt werden. Um die richtigen Informationen zu erhalten, treten während der Datenerfassung einige Fehler auf.

Enthält einige Elemente oder Variablen, die sich auf den problematischen Prozess oder das Produkt beziehen, nicht
Fehler aufgrund unterschiedlicher Wahrnehmungen von Datenerhebern
Datenerfassung nicht wie geplant durchgeführt
Nicht lesbare oder fehlende Daten

Fehler in Formeln und Algorithmen, die bei der Umwandlung von Daten in Statistiken verwendet werden, sind einige davon. Nachdem Daten gesammelt wurden, sind möglicherweise zusätzliche Datenanalysetechniken erforderlich, um Informationen über die Symptome des Problems bereitzustellen.

Problemanalyse

In dieser Phase sollten die notwendigen Daten gesammelt werden, um das Problem ausführlich und vollständig zu definieren.Die Problemdefinition sollte überprüft werden, die Kriterien sollten mit Indikatoren ausgedrückt und mit Daten untermauert werden.

Problemlösungssystematik

Bei der Problemlösung werden zwei Ansätze verwendet; Traditioneller und Qualitätsansatz. Die traditionelle Ansatzmethode wird stark von Nicht-Kapitalgesellschaften angewendet. Die Methode des Qualitätsansatzes entstand in den 1990er Jahren und wird heute allgemein von Institutionen angewendet, die TQM (TOTAL QUALITY MANAGEMENT) eingeführt haben.

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