...

Müşteri Memnuniyeti’ nde teslimat performansı

Müşteri Memnuniyeti’ nde teslimat performansı, Maneger

Müşteri Memnuniyeti’ nde teslimat performansı

Last updated on Ocak 28th, 2023 at 10:00 pm;

Müşteri Memnuniyeti’ nde teslimat performansı

Teslimat Performansı Müşteri memnuniyeti açısından nasıl ölçülmeli? Süreçler içerisinde Müşteri memnuiyeti en önemli süreç sayılır. Zira Müşteri memnun değilse sizin yönettiğiniz işletmenin hiç bir önemi kalmamaktadır. Müşteri memnuniyeti sürecinde bulunan teslimat performansı bir işletmede sürekli ölçülmelidir.

Teslim edilen mamullerin kalite performansları ve Müşteri memnuniyeti!

Tüm süreç içerisindeki durumlarda İşletme sağladığı ürün ve hizmetti sürekli olarak ölçüp değerlendirmelidir. Bu değerlendirmeleri müşteri bazında ayırmalıdır. Müşteriye karşı olan sorumluluğu ne derecede yerine getirildiği ölçülerek belirlemelidir. En verimli değerlendirme periyodunu haftalık olarak belirtebiliriz. Genel olarak müşteriler ürün kabul değerlendirmelerini aylık dönemlerde yapacakları için, haftalık yaparak her zaman erken müdahale etme şansı olmuş olur.

Müşteri Memnuniyeti’ nde teslimat performansı, Maneger
Müşteri Memnuniyeti’ nde teslimat performansı

Müşteri Memnuniyetinde Ölçülmesi tavsiye edilen maddeler:

  • GENEL PPM DAĞILIMI
  • KUSURLARIN PPM DAĞILIMI
  • BİRİMLERE GÖRE PPM DEĞERİ
  • PARÇALARA GÖRE PPM DAĞILIMI
  • OPERASYONLARA PPM DAĞILIMI

Müşteri şikayetleri:

Teslim edilen ürün veya hizmetler Müşteri tarafından değerlendirilir. Uygun bulunamayan durumlarda mutlaka şikayetler oluşacaktır. Önemli olan bu şikayetleri işlet doğru analiz ederek değerlendirmesidir. Aylık, 3 aylık ve senelik olarak değerlendirilmesi gereken durum hakkında işletme acilen önlem alarak bu şikayetleri gidermelidir. Gelen şikayetler karşısında mutlak olarak hemen düzeltici ve önleyici faaliyet açılarak projelendirilmelidir. Değerlendirme süreci ürün bazında olduğu gibi toplam sevk edilen ürün bazında da gerçekleşebilir.

Değerlendirme yapılır iken kullanılması tavsiye edilen Formül:

Müşteri Memnuniyeti’ nde teslimat performansı, Maneger
Değerlendirme yapılır iken kullanılması tavsiye edilen Formül

Elde edilen değerlendirmelerde müşteriye karşı hangi proseslerde veya hangi ürünlerde ve hangi sebepler yüzünden oluşan kayıplar istatistik olarak belirlenerek gerekli önlemler alınır.

Müşteri Memnuniyeti’ nde teslimat performansı, Maneger
Müşteri Değerlendirmesi
Müşteri Memnuniyeti’ nde teslimat performansı, Maneger
Müşteri Değerlendirmesi_

 

Yıllık bir müşteri şikayet değerlendirmesi

Müşteriye ürün teslimat performansı:

Unutmamalı gerekir ki bugünkü şartlılardaki Global yarışta hız çok önem taşımaktadır. Bu zaman baskısı maalesef çoğu zaman olumsuz sebeplere yol açmaktadır. Hatta gecikmeler bazen komple bir tesissin durmasına sebep olabilirler. İşletme sevk ettiği ürünler veya verdiği hizmeti sağlamak için her zaman taahhüt eder. Verdiği taahhüttü her zaman yerine getirmek için çabalamalıdır. Yalnız bu maalesef her zaman mümkün olmayabilir. Bu durumda oluşan olumsuzluklar ölçülmeli ve analiz edilerek gerekli tedbirler alınmalıdır.

Tavsiye edilen hesaplama ve değerlendirme yöntemi:

Örneğin:

Müşteri Memnuniyeti’ nde teslimat performansı, Maneger
Müteri teslimat performansı

 

Olması gereken gecikmeyi 0 olarak baz alırız.

MAYIS     ayındaki gecikme:  3 GÜN

HAZİRAN ayındaki gecikme:  0 GÜN

TEMMUZ ayındaki gecikme:  4 GÜN

Böylelikle toplam gecikme ppm hesabı bu şekil yapılır:

Müşteri Memnuniyeti’ nde teslimat performansı, Maneger
Müteri teslimat performansı değerlendirme

 

Aylık bazdada değerlendirdiğimizde:

Mayıs      : 340000 ppm

Haziran   : 0 ppm

Temmuz : 714285 ppm

 

Aylık Müteri teslimat performansı

 

Yazımızı değerlendirmek için yorumlarınızı bekleriz;
İnsanın olduğu yerde gelişme var ise, başarısız olma ihtimalide vardır!
Müşteri Memnuniyeti’ nde teslimat performansı, Maneger

Maneger – I want to be like a pro

After years of Professional Studies, he decided to share his knowledge for those who want to be Professional

Maneger
Maneger - I want to be like a proAfter years of Professional Studies, he decided to share his knowledge for those who want to be Professional

Related Posts

Kalite kontrol ölçümlerinde sistematik yapılan hatalar, Maneger

Kalite kontrol ölçümlerinde sistematik yapılan hatalar

Last updated on Ocak 28th, 2023 at 11:12 pm; Kalite kontrol ölçümlerinde sistematik yapılan hatalar Sistematik hatalar, gerçek büyüklükleri ve yönleri tam olarak bilinmediği için uygulanmayan düzeltmeler…

Hata durumları ve ölçüm sonucuna etkileri, Maneger

Hata durumları ve ölçüm sonucuna etkileri

Last updated on Ocak 28th, 2023 at 11:11 pm; Hata durumları ve ölçüm sonucuna etkileri Kalibrasyon ve Doğrulamada Kullanılan ölçme sistemi yeteri kadar hassas ise, aynı ölçünün…

Kalibrasyon ve Doğrulama sonrası etiketler ve yapılması gerekenler, Maneger

Kalibrasyon ve Doğrulama sonrası etiketler ve yapılması gerekenler

Last updated on Ocak 28th, 2023 at 11:11 pm; Kalibrasyon ve Doğrulama sonrası etiketler ve yapılması gerekenler Kalibrasyon ve Doğrulamada Teçhizatın geçerliliğini duyurabilmek ve iç iletişimi gerçekleştirmek…

KALİBRASYON/DOĞRULAMA SİSTEMİ DOKÜMANTASYONU, Maneger

KALİBRASYON/DOĞRULAMA SİSTEMİ DOKÜMANTASYONU

Last updated on Ocak 28th, 2023 at 11:11 pm; KALİBRASYON/DOĞRULAMA SİSTEMİ DOKÜMANTASYONU Kalibrasyon/doğrulama sisteminin işler olduğunu kanıtlamanın kaçınılmaz yolu, sistem ile ilgili dokümantasyonun var olmasıdır. Bilindiği üzere…

Kalibrasyon Hiyerarşisi nedir ve nasıl yapılandırılmıştır, Maneger

Kalibrasyon Hiyerarşisi nedir ve nasıl yapılandırılmıştır

Last updated on Ocak 28th, 2023 at 11:10 pm; Kalibrasyon Hiyerarşisi nedir ve nasıl yapılandırılmıştır Kalibrasyon kaliteli üretim yapan işletmelerin şüphesiz en önemli faktörüdür. Bu işlem yapılmadığı…

KALİTE KONTROL DE İZLEME ve ÖLÇME CİHAZLARI, Maneger

KALİTE KONTROL DE İZLEME ve ÖLÇME CİHAZLARI

Last updated on Ocak 28th, 2023 at 11:09 pm; KALİTE KONTROL DE İZLEME ve ÖLÇME CİHAZLARI İşletmeler yaptığı ürünün veya sağladığı hizmeti Kalite Kontrol aracılıyla çeşitli ekipmanlar…

Bir cevap yazın