Müşteri memnuniyetinde işletmenin değerlendirilmesi

Müşteri memnuniyetinde işletmenin değerlendirilmesi, Maneger

Müşteri memnuniyetinde işletmenin değerlendirilmesi

Müşteri işletme değerlendirmesi ve Müşteri memnuniyet arasındaki bağ çok önemlidir. Müşteri’de her işletme gibi süreç değerlendirmeleri yapmaktadır. Bu makalede Müşteri memnuniyetinde işletmenin değerlendirilmesini ele almaktayız.

Müşteri işletme değerlendirmesi ve Müşteri memnuniyet arasındaki bağ

Müşteri’de her işletme gibi süreç değerlendirmeleri yapmaktadır. Genel olarak değerlendirme yöntemleri farklılıklar gösterse de, sonuç olarak sürekli iyileştirme amaçlanır. Dolayısıyla işletme müşteriye karşı davranışları ve olumsuzlukları düzeltebilmek için belirli bir dönemlerde değerlendirmeleri talep etmelidir. Bu aynı zamanda iletişimi güçlendirir ve işletmenin gelişime olan yaklaşımını belirler.

Müşteri memnuniyet anketi

İşletmenin ayakta kalabilmesi için müşterilerini iyi dinlemesi ve sonuçta mevcut müşterileri de elde tutmayı başarmasının yanında, işlerini daha da geliştirebilmek için yeni müşterilerin nasıl elde edileceği konusunda stratejiler geliştirmek gereklidir. Müşteri Memnuniyeti Araştırmalarının amacı; müşterilerin memnun olduğu ve olmadığı hizmetlerin belirlenmesi, nedenlerinin araştırılması, hizmet kalitesini artırmak için beklentilerinin belirlenmesi gibi alanlara odaklanmaktır.

Müşterilerin düşüncelerini yansıtacağı en iyi yöntem ankettir. Anketler toplu sonuçları yol gösterir ve işletmenin belirleyeceği Politika ve hedeflerde büyük rol oynar. Anket sorularını hazırlarken Müşteri hedef kitlesini hitap eden soruları iyi tanımlamak gerekir. Puanlama sistemini iyi düşünerek pareto analiz teknikleri ile yöntem analiz edilir. kurumsal şirketlerin çoğu ve son tüketiciye direk hitap eden şirketler bunun için Profesyonel anket firmaları ile beraber çalışırlar. Bu duruma güncel hayatta örnekleriyle sık rastlamak mümkündür.

Müşteri memnuniyetinde işletmenin değerlendirilmesi, Maneger
Müşteri memnuniyet anketi

Anketler:

– Genel anket,

– Hizmet kalitesini değerlendirme,

– Mağaza değerlendirme,

– Ürün değerlendirme, Alışveriş değerlendirme vb. konularda yapılır

Müşteri ile yapılan yüz yüze toplantılar

Müşteri ile yapılan toplantılar tutanak haline getirilmeli ve kayıt altına alınmalıdır. Sonuç olarak bu tutanaklar müşterinin işletmeden bekledikleri hakkında ışık tutmaktadır. Belirli dönemlerde Tutanaklar incelenmeli ve müşterilerin istekleri filtre edilmelidir. Bu değerler sınıflandırılmalı ve bir Histogram çizelgesi üzerinde paylaşılmalıdır. Buradan en yüksek değerlerin iyileştirilmesi gerektiğini göreceğiz.

 

Yazımızı değerlendirmek için yorumlarınızı bekleriz;
İnsanın olduğu yerde gelişme var ise, başarısız olma ihtimalide vardır!

 

5/5 - (1 vote)

Bir yanıt yazın