Totales Qualitätsmanagement (TQM)
Ein Qualitätsmanagementsystem (QMS) ist eine Reihe von Richtlinien, Prozessen und Verfahren, die für die Planung und Ausführung (Produktion/Entwicklung/Service) im Kerngeschäftsbereich einer Organisation erforderlich sind (d. h. Bereiche, die sich auf die Fähigkeit der Organisation auswirken können, Kundenanforderungen zu erfüllen). ). ISO 9001 ist ein Beispiel für ein Qualitätsmanagementsystem.
Ein paar Details zu Qualitätsmanagementsystemen:
Einige Leute bezeichnen die Gruppe von Dokumenten allgemein als QMS, aber speziell das gesamte System – die Dokumente beschreiben es einfach.
Ein QMS integriert verschiedene interne Prozesse innerhalb der Organisation und zielt darauf ab, einen Prozessansatz für die Projektdurchführung bereitzustellen. Ein prozessbasiertes QMS ermöglicht es Organisationen, verschiedene wichtige Geschäftsprozesse zu identifizieren, zu messen, zu kontrollieren und zu verbessern, die letztendlich zu einer verbesserten Geschäftsleistung führen.
Ein vollständiges ISO 9001-Qualitätsmanagementsystem sollte alle Anforderungen von ISO 9001 erfüllen, einschließlich der ISO 9001-Zertifizierungsanforderungen.
Eine gute Möglichkeit, die Funktionsweise von ISO 9001 zu verstehen, besteht darin, sie auf ein Beispiel anzuwenden. Hier ist ein einfaches Beispiel für die Implementierung von ISO 9001 zum Erstellen von Cookies.
Qualitätsmanagement-Konzept
Ein Qualitätsmanagementsystem ist in seinem Grundkonzept recht einfach. danach streben,
- Erkennen relevanter Parteianforderungen, einschließlich Handelslizenzen, Richtlinien, Kundenanforderungen und ausgewählter Managementsystemnormen.
- Stellen Sie sicher, dass alle Anforderungen erfüllt sind.
- Bestätigen, dass die Mitarbeiter eine entsprechende Schulung zu den Anforderungen des Qualitätssystems erhalten haben.
- Identifizieren Sie Prozesse, ihre Wechselwirkungen, Inputs und Outputs.
- Erstellen Sie Aufzeichnungen oder Nachweise, dass die Systemanforderungen erfüllt wurden.
- Messen, überwachen und melden Sie die Leistung des QMS.- Planen Sie Änderungen im QMS und ergreifen Sie Maßnahmen, um die Risiken und Chancen infolge der Änderungen anzugehen.
- Führen Sie ein internes Audit durch, um das QMS zu analysieren und Abweichungen zu korrigieren.
- Kontinuierliche Verbesserung des QMS.
Was ist ein Qualitätsmanagementsystem?
Es gibt viele Definitionen für allgemeine Qualitätsmanagementsysteme. Die meisten betonen die Verwendung einer Art von System, das wiederholbar, messbar und sich ständig weiterentwickelnd ist. In einem Qualitätssystem nach ISO 9001 (oder anderen ISO-Normen) wird diese strukturierte Methode zur Bereitstellung besserer Dienstleistungen oder Produkte durch dokumentierte Informationen wie Verfahren, Arbeitsanweisungen, Richtlinien und Formulare unterstützt.
Der Schlüssel liegt darin, all jenen, die das Qualitätssystem implementieren müssen, dokumentierte, verständliche und umsetzbare Anweisungen zur Verfügung zu stellen, die Erwartungen, Verantwortlichkeiten und Maßnahmen definieren, um festgelegte Qualitätsziele zu erreichen. Die meisten Systeme umfassen eine Art externes und internes Prüfverfahren, das sicherstellt, dass das System den Anforderungen entspricht.
Im Kern ist ein Qualitätsmanagementsystem ein integratives Element, das verschiedene Aspekte eines Unternehmens mit dem Ziel vereint, die besten Produkte/Dienstleistungen zu liefern. Ein effektives Qualitätsmanagementsystem wird als wesentlicher Erfolgsfaktor und nicht als Kostenbelastung angesehen. Qualitätsmanagementsysteme konzentrieren sich auf:
- Fokussierung auf den Kunden oder Verbraucher der Ware oder Dienstleistung, aktive Bereitstellung des bestmöglichen Wertes für diesen Kunden.
- Eine Art kontinuierliches Verbesserungsprogramm, das impliziert, dass es keine „perfekte“ Situation gibt, sondern dass alle Prozesse kontinuierlich verbessert werden können.
- Ein Effizienzgebot, das besagt, dass Verschwendung reduziert und alle Ressourcen maximiert werden müssen.
- Top-Management soll unterstützen und ausreichende Ressourcen bereitstellen, um Ziele zu erreichen.
- Hilft oder erleichtert ein klares Verständnis der Erwartungen aller Teilnehmer.
- Messung und genaue Datenerfassung sind enthalten, um eine datengesteuerte Entscheidungsfindung zu unterstützen.
- Die Dokumentation der QMS-Prozesse wird gepflegt und kontrolliert.
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